Paano Mapagbuti ang Karanasan ng Gumagamit sa Iyong Website ng E-Commerce

Paano Mapagbuti ang Karanasan ng Gumagamit sa Iyong Website ng E-Commerce

Pagdating sa iyong website ng e-commerce, ang pagbibigay ng isang mahusay na karanasan sa gumagamit (UX) ay tumatagal ng higit pa sa isang magandang hitsura na disenyo.

Nagsasangkot ito ng maraming mga bahagi, lahat ay nagtutulungan, upang matulungan ang mga tao na mag-navigate sa site na makapagpalibot at hanapin kung ano ang hinahanap nila. Mula sa mga detalye ng produkto hanggang sa istraktura ng website, ang bawat isa sa mga elementong ito ay dapat na na-optimize na may kalidad na UX na nasa isip.  

Handa ka na bang matuto nang higit pa? Kung gayon, patuloy na basahin.

 

Gabayan ang Iyong Mga Bumibisita sa Mga Isinapersonal na Produkto o Mga Rekomendasyon sa Serbisyo

Sa mga naisapersonal na rekomendasyon ng produkto, maaari mong gabayan ang iyong mga gumagamit sa pinakamahusay na mga produkto at matulungan silang makatuklas ng mga bago.

Makakatulong ito upang madagdagan ang kanilang average na halaga ng order at lumikha ng isang mas mahusay na UX. Ito ay katulad ng pagkakaroon ng isang personal na kinatawan ng customer na nagbibigay ng mga mungkahi ng produkto sa mga customer.

Kasabay ng pagbibigay ng mga rekomendasyon, maaari ka ring lumikha ng mga seksyong "nagte-trend" o "pinakamahusay na nagbebenta". Mas gagana ang mga ito salamat sa panlipunang patunay na ibinibigay nila. Pinapaniwala rin nito sa mga customer na kung ang iba pang mga tao ay nakakahanap ng mga produktong ito, maaaring magandang ideya para sa isang kadahilanan - maaaring isama dito ang mga pinakamahusay na item na bibilhin. Ang bawat isa ay nais na maging bahagi ng pinakabagong mga kalakaran.

Ang isa pang paraan upang magamit ang mga rekomendasyon ay sa pamamagitan ng pagbebenta o pag-cross-sales na mga produkto. Sa pagbebenta, maaari mong ipakita sa mga taong bumibisita sa iyong mga site tulad ng mga produktong mas mataas ang kalidad.

Para sa cross-selling, maaari mong ipakita ang anumang mga pantulong na produkto na makakatulong na mapahusay ang iyong pangkalahatang karanasan sa produkto.

 

Lumikha ng isang Madaling Mag-navigate at Naayos ang Website

Isipin lamang kung nagpunta ka sa isang tindahan ng mga kalakal sa bahay upang matuklasan na ang lahat ay halo-halong at walang order.

Ano ang mararamdaman mo? Nawala, inis, nabigo? Ang parehong nangyayari para sa mga bisita sa site ng e-commerce kung ang iyong pag-navigate sa site ay subpar. Mas magtatagal ang mga ito upang mahanap ang mga produktong nais nila, at pahihirapan silang makahanap ng mga bago

Gayunpaman, kung ano ang maaari kang magtaka kung ano ang mahusay na pag-navigate sa website? Ito ay talagang nakasalalay sa kung sino ang iyong perpektong customer at kung paano sila namimili. Ito ang tutukoy sa mga pag-uuri ng produkto na iyong ginagamit, mga kategorya na iyong ginagamit, at kung ano ang iyong nai-highlight sa pangunahing menu. Bagama't totoo ito, maraming mga pinakamahusay na kasanayan na magagamit mo upang makatulong na mapabuti ang UX.

Ang unang hakbang ay upang piliin ang mga nangungunang kategorya ng menu. Kung nagbebenta ka ng mga item para sa mga kababaihan at kalalakihan, ito ang magiging mga kategorya na itinampok sa tuktok, kasama ang mga nangungunang mga kategorya ng kategorya.

Ang isa pang pinakamahusay na kasanayan ay ang paggamit ng mga filter. Tutulungan nito ang isang tao na mahanap ang mga item na gusto nila. Ang ilan sa mga pinaka-karaniwang kasama ang laki, kulay, presyo, at kategorya. Ang mga filter na ito ay maaaring makatulong na makatipid ng isang naghahanap ng maraming oras at gawing mas madali at kasiya-siya ang proseso ng pamimili.

Maaaring ito ay isang bagay na maaaring makatulong sa iyong koponan sa pamamahala ng IT network.

 

Humingi at Makinig sa Feedback ng Customer

Kahit na sundin mo ang lahat ng mga pinakamahusay na kasanayan, palaging may isang bagay na maaari mong mas mahusay na gawin.

Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga na humingi ka ng feedback sa customer. Ipapaalam nito sa iyo ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti at kung ano ang makakatulong sa iyong gawin ang mga tamang pagbabago. Sa ilang mga sitwasyon, maaaring magbigay ang mga customer ng mga mungkahi para sa mga lugar na dapat pagbutihin, na makakatulong sa iyong makatipid ng oras tungkol sa kung ano ang dapat gawin o baguhin.

Mayroong ilang mga bahagi na tinitiyak ang isang matagumpay na proseso ng feedback. Isa na rito ay ang pag-aautomat. Maaari mong i-automate ang iyong mga email sa kahilingan sa puna upang lumabas pagkatapos na may bumili sa kauna-unahang pagkakataon o pagkatapos na lumipas ang ilang partikular na dami ng oras. Makakatulong ito na matiyak ang pagkakapare-pareho at hayaan kang sukatin ang prosesong ito.

Kung hindi ka gagamit ng awtomatiko, kailangan mong ipadala nang paisa-isa ang mga email na ito, kapag naaalala mo. Ito ay isang hindi mabisa at matagal na proseso.

Kinakailangan din na magbigay ng mga insentibo para sa anumang customer na nag-aalok ng puna. Maaaring ito ay isang libreng regalo o diskwento ng code. Ito ay isang mahusay na paraan upang hikayatin ang maraming tao na sabihin sa iyo kung ano ang iniisip nila. Mayroong maraming mga app na maaari mong gamitin upang makatulong na gawing mas madali ang prosesong ito at matulungan kang subaybayan ang mga resulta, na maaaring isama sa ilan sa mga pinakatanyag na e-commerce platform, na kasama ang Shopify.

Matapos mong kolektahin ang lahat ng puna, maaari mong ipakita ang mga mungkahi at impormasyon sa ilalim ng mga produkto o sa iba't ibang bahagi ng site. Tutulungan ka nitong makakuha ng higit na pagtitiwala mula sa mga bagong bisita.

Kung nakatanggap ka ng mahinang puna, siguraduhing mag-follow up sa hindi nasiyahan na customer upang ipaalam sa kanila na ang kanilang isyu ay tinutugunan.

 

Nag-aalok ng I-save sa Pagpipilian sa Wishlist

Minsan, ang pagdaragdag ng isang bagay sa cart ay maaaring maging isang pangako sa isang online shopper.

Habang maaaring may gusto sila, maaaring gusto rin nilang ipagpatuloy ang pag-browse para sa iba't ibang mga item upang ihambing ito. O, maaaring hindi sila sigurado tungkol sa isang bagay at nais itong i-save para sa pagbili sa ibang oras.

Anuman ang dahilan, ang pagbibigay ng isang pagpipilian ng listahan ng nais para sa customer na i-save ang produkto ay isang mahusay na paraan upang mabawasan ang presyon na kasama sa paglalagay ng isang bagay sa isang cart.

Kung hindi mo ibigay ang pagpipiliang ito, maaaring tandaan ng mga mamimili kung ano ang gusto nila at pagkatapos ay tangkain na muling mahanap ang mga ito sa ibang oras. Nagreresulta ito sa mas maraming trabaho para sa customer at binabawasan ang pangkalahatang UX. Gayundin, kapag ipinatupad mo ang pagpipilian sa pag-save sa nais na listahan, mayroon kang impormasyon ng gumagamit.

Kapag na-click nila ang pindutan na ito, maaari mong dalhin sila sa isang simpleng form sa pagpaparehistro upang matiyak na nai-save ang kanilang pagpipilian.

Friendly ba ang Gumagamit ng Iyong E-Commerce Site?

Ito ay isang bagay na dapat isaalang-alang ng bawat may-ari ng site. Kung ang sagot ay "hindi," maaaring mahusay na ideya na gumawa ng ilang mga pagbabago.

Ang paggawa nito ay hahantong sa mas maligayang mga customer at, bilang resulta, mas maraming mga conversion. Tiyaking isasaisip ito at gamitin ang mga tip sa itaas para sa pinakamahusay na mga resulta.


Oras ng pag-post: Aug-28-2020